AI 客服智能体场景指南

工单分类→知识检索→回复草稿→质检；SOP 与指标。

AI 可自动化并提升客服流程：

• 工单分类：自动识别并归类客户请求。
• 知识检索：智能搜索内外部知识库，推荐答案。
• 回复草稿：生成建议回复，供人工审核发送。
• 质检环节：检查回复内容的准确性、语气和合规性。
• SOP 与指标：流程标准化，跟踪解决时长、满意度和质量。

典型流程：

1. AI 自动分类新工单。
2. 检索相关知识库内容。
3. 生成回复草稿，人工审核。
4. 发送前进行质检。
5. 统计指标用于持续优化。